料理教室 合コンの話題を聞き漏らさない為に
Ｈのサイトには、『技術研究所ワイガヤルーム』という、マーケティングの世界では語り継がれる伝説の部屋がある[注2]。
開発者が毎月一人登場して、質問を投げかけ、投稿を寄せてもらうという部屋だ。
イエス、ノーで投票して、さらに意見やコメントを投げかけてもらう。
アップされた投稿に、適宜、お題を出した開発者が読後感想を寄せる。
そう、Ｈファンによるソーシャル・ネットワーキング・サービス(C/3」GO)の原型、あるいはブログの原型のようなものだ。
ユーザーの本音が開発者に伝わり、自分の意見に反応してもらえることで、ファンはさらに絶大なファンになっていく。
Ｈのサイトは、『ワイガヤルーム』のような、得体の知れない変なコンテンツがたくさんある。
それらは、目先だけの、瞬間的なコミュニケーションＨ社株式会社を主眼とするものではない。
一つ一つは小さなものだが、そうしたものが、最終的にはブランドを強化し、ビジネスにつながっていく。
だから、「モバイルサイトも、ますますそうしていきたいのです」[渡辺氏]。
それは、門前の市へその中にある無数の見催物小屋や屋台のようなものだ。
pcサイトももちろんそうだが、モバイルサイト「ドリームサイト」を見ても、その混沌とした様が楽しい。
クルマの購入エピソードが綴られた家族会議やバイク自慢のライダーズボイスを楽しんだ後は、ゴルフ情報を掲載している「」でレッスンムービーを見たり、ユーザーからの投稿によるゴルフ場情報などを掲載している「みんなでつくる全国MAP」を見てゴルフ場やその周辺のグルメ情報などを見ることもできる。
続いてＨについての模試に挑戦したり、小説(技術開発の話題や憧れのスポーツカーの開発秘話などさまざまに楽しめる)やテクノロジー図鑑(図解付きでＨのコア技術が理解できる)などを楽しむこともできる。
「クルマやバイクといった商品情報など、最低限、持たなければいけないコンテンツを充実させるだけでは足りないのです。
モバイルの場合は使う人の気持ちも、ユーザーとの距離感もPCサイトとはまた違う。
だから、モバイルのあのスクリーンに特化したコンテンツもたくさんないといけない」[Ｗ氏]現在は、過去のアーカイブとなっている。
いつも持ち歩いているものだから、暇つぶしに見る人もいる、緊急に最寄りの販売店を探している人もいる。
急に雪が降った、さて雪道の走り方がわからない、と助言を求めてくる人もいる。
そうしたニーズを想定して、あらゆるコンテンツを用意する。
雪が降りそうな日には、雪道の走り方をトップページに置く。
モバイルは常に現場にあるメディアだから、そうした情報に対するユーザーの感度はやはり高いという。
初心者ガイドとあるアイコンをクリックすると、「うめちゃんの奮闘日記」なるものが登場する。
このコーナーでは車庫入れや縦列駐車の方法など安全運転をテーマにしたレクチャーなどが、動画を使って配信される。
耕うん機の使い方ガイドなどもある。
暇つぶしにもなるが、エマージェンシーにも対応する作りだ。
ちなみに〟うめちゃん″とは、取材にも対応していただいた、ウエブマスター、同じくマーケティング戦略ブロックのＵ氏のことだそうだ。
「私たちは、トリプルメディア、トリプルスクリーンを想定しています。
まず、パソコンもモバイルも、別々の人がターゲットなのではなく、同じ人が両方を使いこなすようになると考えています。
その上で、そこにテレビも加わってくる。
そのすべてがインターネットにつながってオープン化された環境というのがゴールイメージです。
テレビはモバイル以上に規制が厳しいので簡単ではないと思いますが、いつかはオープン化されると思います。
感覚的に言えば、日テレを見るのも、ユーチューブを見るのも何の変わりもない、そういう時代になると思っているのです。
画面は、大きさ以外、すべて同じになると考えています。
また、企業は、広告費を支払って活用する〟ペイドメディア″ 、自社のコーポレートサイトやブランドサイトなどの〟オウンドメディア″ 、ＳＮＳやブログ、ツイッターなどのソーシャルサイトである〟“オウンドメディア″ 、これらの三種類のメディア、すなわち『トリプルメディア』を目的や用途によって使い分けていくようになると考えています」とＷ氏は、企業、ユーザー双方にとって、今後のメディア接触や活用方法の変化について説明してくれた。
ただし、その大きさの違い、見る者との距離感がコンタクトポイントの意味を変える。
その時に、自分たちのビジネスは、どのスクリーンを自社の顧客との最大のコンタクトポイントと考えるのか。
今はまだ、テレビＣＭも有効だが、「いつまでも不特定多数に向けたＣＭを打っていられません」とＷ氏は言い切る。
そこで注意すべきなのは、新たな生活者の絵姿を、ステレオタイプで考えてはだめだということだ。
人は、ますます多様化していく。
それにつれて、多様なシチュエーションが生まれてくる。
だから、マーケティング的視野も、小さな塊をさまざまに組み合わせていくということが必要だ。
答えは一つではない。
「pcサイトのサービスを始める時も、同じく〟多様なサービス″がテーマでした。
販売店では365日、24時間は対応できません。
でも、ウエブであれば、お客様はいつでも訪れて'見て、情報を得ることができます。
そのように、生活者の生活スタイルやワークスタイル、あるいは考え方の多様性を吸収する道具、インターフェースとして、pCサイトの価値を考えました。
そうしたスクリーンの種類が増えるわけですから、それだけ多様な組み合わせに備えなければいけなくなるわけです。
そこに、王道はないのです。
かつてのように、何らかの法則性を見つけようとしても無駄です。
今後は、どんな組み合わせ、いかなるニーズにも応えられる網羅性が必要とされるのだと思っています」[Ｗ岳そのためにもオープン化が大前提というわけだ。
一つ一つを個別に作り込むのは辛い。
ましてモバイルサイトの場合、一種類のモバイルサイトを作ればすむというわけではなく、キャリアごと、機種ごと知られていないけど使うと便利な個別の対応が必要となる部分もある。
Ｈでは、pcサイトに比べると、まだまだ情報量が少ないので、モバイルサイトでは、ここ一～二年はひたすら商品ページを作り込んでいるという。
門前市を成すためには、人々を楽しませる小屋や屋台だけではもちろん足りない。
中心に位置するモノが必要だ。
Ｈのサイトの場合、それは当然、商品としてのクルマ、バイク、汎用製品の情報ということになる。
そこを引き上げなければいけないわけだが、そこにオープン化されていない悩ましさがあるとＷ氏は指摘する。
オープン化と言うよくも、標準化と言ったほうがわかりやすいのかもしれない。
「コンテンツを作るにも、キャリアごとにルールが違う。
しかも、モバイルの端末も何世代ものユーザーが同居しているわけだから、PCサイトのように、一つ作れば終わけではない。
だから、コンテンツの制作と検証に非常に手間およびコストがかかるのです。
そのために、充分なスピード感をもってコンテンツを拡充できないでいるわけです」ｗ氏]特に、端末が多様に存在する点の悩ましさは、よく聞く話だ。
最先端のことをしようと思えば、今、それが負担なく見られる人は何パーセントなのかを考慮しなければいけない。
何世代も前のモバイルを所有している人を、除外するということはもちろん許されない。
これは、何もＨだけの特殊事情ではない。
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